La presente Politica di Reso e Rimborso definisce condizioni, tempistiche e procedure relative alla restituzione dei prodotti acquistati tramite il sito web, nel rispetto delle normative applicabili a tutela dei consumatori in Italia.
Il negozio accetta esclusivamente richieste di reso.
Non sono previste sostituzioni dirette dei prodotti.
Il cliente ha diritto di richiedere un reso entro 49 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti:
integri e non danneggiati;
completi dell’imballaggio originale;
corredati di tutti gli accessori e della documentazione inclusa.
Non saranno accettati resi di prodotti utilizzati, alterati o privi dell’imballaggio originale.
Per motivi igienici, gli articoli destinati all’uso personale o i prodotti tessili già utilizzati non possono essere restituiti.
All’interno del pacco ricevuto dal cliente è già incluso il modulo di reso, da utilizzare per la procedura di restituzione.
Gli ordini non ancora entrati nella fase di preparazione possono essere annullati entro 49 ore dalla conferma del pagamento e danno diritto a un rimborso totale.
Trascorso tale termine, o qualora l’ordine sia già stato spedito, il rimborso potrà avvenire esclusivamente tramite procedura di reso.
Il rimborso verrà effettuato solo dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo:
numero dell’ordine;
motivazione del reso;
fotografie dell’articolo, in caso di difetti o danni.
Una volta ricevuta la richiesta, noi forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione.
Il modulo di reso è già incluso nel pacco originale; il cliente dovrà semplicemente utilizzarlo per la spedizione del prodotto.
Dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1–9 giorni lavorativi.
In caso di reso richiesto per motivi personali (errore di dimensioni, preferenze diverse, ripensamento), i costi di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente e verranno detratti dall’importo del rimborso.
Se il reso è dovuto a prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto, noi ci faremo carico di tutti i costi di restituzione.
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.
I tempi di accredito possono variare in base alle politiche dell’istituto bancario o del fornitore di pagamento del cliente.
Per informazioni o per avviare una procedura di reso o rimborso, il servizio clienti è disponibile ai seguenti recapiti:
E-mail: aftersales@sofagethub.com
Telefono: +65 (839) 50734
Indirizzo: APT BLK 702 BEDOK RESERVOIR ROAD #12-3554, SINGAPORE 470702, SINGAPORE
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 09:00–16:00
Area di consegna: Italia
Il negozio si impegna a offrire un’esperienza di acquisto trasparente, affidabile e conforme agli standard del commercio digitale.
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