Domande Frequenti (FAQ)

1. Informazioni generali

Questa sezione raccoglie le domande più frequenti relative agli acquisti effettuati tramite il sito web.
L’obiettivo è fornire risposte chiare e semplici per accompagnare l’utente durante la navigazione e l’esperienza di acquisto.

2. Domande sugli ordini

Come posso effettuare un ordine
È sufficiente selezionare i prodotti desiderati, aggiungerli al carrello e seguire le istruzioni di acquisto presenti sul sito web.
Al termine della procedura, il cliente riceverà una conferma via e-mail.

Come posso sapere se il mio ordine è stato confermato
Una comunicazione di conferma viene inviata dopo la corretta autorizzazione del pagamento e l’avvio dell’elaborazione dell’ordine.

3. Domande sulle spedizioni

La spedizione è gratuita
Sì. Tutti i prodotti beneficiano della spedizione gratuita su tutto il territorio italiano.

Quali sono i tempi di consegna

• Tempo di elaborazione dell’ordine: 1–9 giorni lavorativi dopo il pagamento.

• Tempo di consegna stimato dopo la spedizione: 9–18 giorni lavorativi.

Quali aree sono coperte dalla consegna
Effettuiamo consegne esclusivamente su tutto il territorio dell’Italia.

4. Domande su resi e rimborsi

Posso restituire un prodotto
Sì. È possibile richiedere un reso entro 49 giorni dalla ricezione del prodotto, a condizione che l’articolo sia integro e nelle condizioni originali.

Il cartellino di reso è incluso
Sì. Il modulo di reso è incluso all’interno del pacco, già pronto per essere utilizzato.

Come posso richiedere un reso
È sufficiente contattare il servizio clienti tramite e-mail, indicando:

• numero dell’ordine;

• eventuali fotografie, in caso di difetti o danni.

Quando riceverò il rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene elaborato entro 1–9 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto.I tempi di accredito possono variare in base alle politiche dell’istituto bancario o del fornitore di pagamento del cliente.

Chi sostiene i costi di reso

• Reso per motivi personali: i costi sono a carico del cliente;

• Prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto: noi copriamo interamente i costi di restituzione.

5. Domande sui prodotti

I colori dei prodotti corrispondono alle immagini
Le immagini dei prodotti sono realizzate con attenzione. Tuttavia, possono verificarsi lievi differenze di colore dovute all’illuminazione o alle caratteristiche dei materiali.

6. Domande sui pagamenti e sulla sicurezza

Quali metodi di pagamento accettate
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• Discover

• JCB

I miei dati di pagamento sono sicuri
Sì. Tutte le transazioni sono protette da sistemi di crittografia avanzata e gestite da fornitori di pagamento certificati conformi agli standard di sicurezza applicabili.

7. Domande sull’assistenza clienti

Come posso contattare il servizio clienti
Per qualsiasi richiesta di assistenza, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:

E-mail: aftersales@sofagethub.com
Telefono: +65 (839) 50734
Indirizzo: APT BLK 702 BEDOK RESERVOIR ROAD #12-3554, SINGAPORE 470702, SINGAPORE
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 09:00–16:00
Area di consegna: Italia